Cad é MTTA? | Meán Am Le Admháil
Réamhrá
Is tomhas é MTTA, nó Meán-Am Le Admháil, ar an meán-am a thógann sé ar eagraíocht iarratas nó teagmhas seirbhíse a admháil agus freagairt a thabhairt dó. Is méadrach tábhachtach é MTTA i réimse na bainistíochta seirbhíse TF, toisc go gcabhraíonn sé le heagraíochtaí a thuiscint cé chomh tapa agus atá siad in ann freagairt do riachtanais chustaiméirí nó úsáideoirí.
Conas a Ríomhtar MTTA?
Ríomhtar MTTA tríd an am iomlán a chaitear ag aithint agus ag freagairt d’iarratais nó ar theagmhais seirbhíse a roinnt ar líon na n-iarratas nó na n-eachtraí a tharla le linn tréimhse ama ar leith. Mar shampla, dá bhfaigheadh eagraíocht 10 n-iarratas ar sheirbhís thar thréimhse seachtaine, agus go dtógfadh sé 15 uair san iomlán na hiarratais sin a admháil agus freagairt a thabhairt orthu, bheadh an MTTA 15 uair / 10 n-iarratas = 1.5 uair an chloig.
Cén Fáth a Bhfuil MTTA Tábhachtach?
Tá MTTA tábhachtach mar go gcabhraíonn sé le heagraíochtaí a thuiscint cé chomh tapa agus is féidir leo freagairt do riachtanais chustaiméirí nó úsáideoirí. Is féidir le MTTA ard a léiriú go bhfuil eagraíocht ag streachailt le hiarrataí nó teagmhais seirbhíse a bhainistiú agus a réiteach go héifeachtach, rud a d’fhéadfadh míshástacht custaiméirí agus táirgiúlacht laghdaithe a bheith mar thoradh air. Trí MTTA a thuiscint agus a fheabhsú, is féidir le heagraíochtaí freastal níos fearr ar riachtanais a gcustaiméirí agus a n-úsáideoirí.
Conas is Féidir Leat MTTA a Fheabhsú?
Tá roinnt bealaí inar féidir le heagraíochtaí MTTA a fheabhsú:
- Córas bainistithe teagmhais a chur i bhfeidhm: Is féidir le córas bainistíochta teagmhais cabhrú le cuíchóiriú a dhéanamh ar an bpróiseas chun iarratais nó teagmhais seirbhíse a aithint agus freagairt dóibh.
- Foireann a oiliúint ar phróisis bhainistíochta teagmhais: Má chinntítear go bhfuil an fhoireann oilte i gceart ar phróisis bhainistíochta teagmhais, is féidir an t-am a thógann sé chun iarratais nó teagmhais seirbhíse a admháil agus freagairt dóibh a laghdú.
- Monatóireacht a dhéanamh ar MTTA agus réimsí le haghaidh feabhsúcháin a aithint: Má dhéantar monatóireacht rialta ar MTTA agus sainaithnítear réimsí le haghaidh feabhsúcháin, is féidir le heagraíochtaí cabhrú le scrogaill nó saincheisteanna eile a bhfuil tionchar acu ar a gcumas iarratais nó teagmhais seirbhíse a aithint agus aghaidh a thabhairt orthu.
Trí na straitéisí seo agus straitéisí eile a chur i bhfeidhm, is féidir le heagraíochtaí MTTA a fheabhsú agus freastal níos fearr ar riachtanais a gcustaiméirí agus a n-úsáideoirí.
Conclúid
Is tomhas é MTTA, nó Meán-Am Le Admháil, ar an meán-am a thógann sé ar eagraíocht iarratas nó teagmhas seirbhíse a admháil agus freagairt a thabhairt dó. Is méadrach tábhachtach é i réimse na bainistíochta seirbhíse TF, toisc go gcabhraíonn sé le heagraíochtaí a thuiscint cé chomh tapa agus atá siad in ann freagairt do riachtanais chustaiméirí nó úsáideoirí. Trí chóras bainistíochta teagmhais a chur i bhfeidhm, foireann a oiliúint ar phróisis bhainistíochta teagmhais, agus monatóireacht a dhéanamh ar MTTA agus réimsí atá le feabhsú a aithint, is féidir le heagraíochtaí MTTA a fheabhsú agus freastal níos fearr ar riachtanais a gcustaiméirí agus a n-úsáideoirí.
