Cad is Cuspóir Leibhéal Seirbhíse ann?
Réamhrá:
Is éard is Cuspóir Leibhéil Seirbhíse (SLO) ann comhaontú idir soláthraí seirbhíse agus custaiméir maidir leis an leibhéal seirbhíse ba chóir a sholáthar. Feidhmíonn sé mar thomhas chun a chinntiú go gcoimeádtar caighdeán na seirbhíse a comhaontaíodh le himeacht ama. Is féidir SLOanna a úsáid i go leor tionscail éagsúla, mar néalríomhaireacht, bogearraí innealtóireacht, seirbhísí TF, agus teileachumarsáid.
Cineálacha SLOanna:
Féadfaidh SLOanna athrú ag brath ar an tionscal, chomh maith le torthaí inmhianaithe soláthraí seirbhíse. Go ginearálta tá trí chineál SLOanna: infhaighteacht (aga fónaimh), méadracht feidhmíochta, agus sásamh an chustaiméara.
infhaighteacht:
Is é an cineál SLO is coitianta ná SLO infhaighteachta. Tomhaiseann sé seo cé chomh minic is a bhíonn seirbhís nó córas ar fáil agus a fheidhmíonn i gceart thar thréimhse ama. Ba cheart an infhaighteacht a chur in iúl i dtéarmaí mar “beidh an tseirbhís ar fáil 99.9% den am” nó “ní ceadmhach don uas-am aga a bheith níos faide ná 1 nóiméad in aghaidh an lae.”
Méadrachtaí Feidhmíochta:
Tomhaiseann méadracht feidhmíochta an luas a chuireann córas nó seirbhís tascanna i gcrích. Is féidir an cineál seo SLO a chur in iúl i dtéarmaí ar nós “caithfidh an córas tascanna a chríochnú laistigh de 5 soicind” nó “ní rachaidh an t-am freagartha thar 0.1 soicind d’aon iarratas.”
Sástacht Custaiméirí:
Ar deireadh, déanann SLOanna sástachta custaiméirí a thomhas cé chomh sásta agus atá custaiméirí leis an tseirbhís a fhaigheann siad. D’fhéadfadh méadrachtaí a áireamh anseo amhail aiseolas ó chustaiméirí, rátálacha, agus amanna réitigh ticéad tacaíochta. Is é an sprioc ná a chinntiú go gcomhlíonann nó go sáraíonn an tseirbhís ionchais na gcustaiméirí trí fhreagraí ar ardchaighdeán a sholáthar go tapa agus go héifeachtach.
Sochair:
Ligeann SLO do chustaiméirí a bheith ar an eolas faoina bhfuil á fháil acu lena soláthraí seirbhíse agus cuireann sé bealach ar fáil d’eagraíochtaí chun feidhmíocht a thomhas thar am. Cuidíonn sé seo leo tuiscint níos fearr a fháil ar chomh maith agus atá próisis nó seirbhísí áirithe ag feidhmiú agus ligeann sé dóibh athruithe a dhéanamh nuair is gá. Ina theannta sin, cinntíonn OTIanna soiléire a bheith i bhfeidhm go mbíonn ionchais ag an dá pháirtí a thuigtear go soiléir.
Cuireann SLOanna ar chumas cuideachtaí sásamh na gcustaiméirí a fheabhsú trí sheirbhísí a thairiscint a fhreastalaíonn ar riachtanais agus ar ionchais na gcustaiméirí. Cuidíonn sé seo le heagraíochtaí eispéireas úsáideora níos fearr a chruthú, chomh maith le suaimhneas intinne a sholáthar do chustaiméirí ar féidir leo muinín a chur ar a soláthraí seirbhíse chun an leibhéal seirbhíse a bhfuil siad ag súil leis a sheachadadh.
Cad iad na Rioscaí a bhaineann le Gan SLO a Úsáid?
Mura bhfuil SLO i bhfeidhm, is féidir go ndéanfaí dochar do rathúlacht eagraíochta, toisc go bhfágann sé sin nach bhfuil bealach acu chun a soláthraí seirbhíse a choinneáil cuntasach as drochfheidhmíocht nó as seirbhísí neamhleor. Gan SLO, d’fhéadfadh sé nach bhfaighidh custaiméirí an leibhéal seirbhíse a bhfuil siad ag súil leis agus d’fhéadfadh iarmhairtí a bheith acu fiú mar aga neamhfhónaimh gan choinne nó amanna freagartha malla. Ina theannta sin, mura bhfuil ionchais shoiléire ag cuideachta dá soláthraí seirbhíse, d'fhéadfadh míthuiscintí a bheith mar thoradh air a d'fhéadfadh fadhbanna breise a chruthú.
Conclúid:
Ar an iomlán, is cuid riachtanach d’aon chaidreamh gnó-custaiméir iad Cuspóirí Leibhéil Seirbhíse. Trína chinntiú go bhfuil tuiscint shoiléir ag an dá pháirtí ar na leibhéil seirbhíse agus cháilíochta atá ag teastáil, cuidíonn SLOanna lena chinntiú go bhfuil custaiméirí ag fáil an luach is fearr ar a gcuid airgid i dtéarmaí seachadadh seirbhíse. Ina theannta sin, ceadaítear d’eagraíochtaí feidhmíocht a thomhas go héasca thar thréimhse ama agus athruithe a dhéanamh más gá má bhíonn SLO socraithe i bhfeidhm. Mar sin, tá sé tábhachtach do ghnólachtaí SLO a bheith i bhfeidhm chun rathúlacht agus sástacht na gcustaiméirí a chinntiú.
